1. Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

• Sản phẩm đúng do Chúng tôi cung cấp.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem.

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Đối với khách giao hàng qua chuyển phát

Trường hợp được đổi trả:

• Không đúng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, rách xảy ra trong quá trình vận chuyển,…

• Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng...

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

• Địa điểm đổi trả sản phẩm: CÔNG TY TNHH L'ACHARM FOODS

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng 0868 80 17 17 của chúng tôi để được giải quyết.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

lacharmfoods.vn không bán hay cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng trên web cho 1 bên thứ 3 nào khác. Những thông tin thu nhập sẽ sử dụng nội bộ trong công ty.

Khi khách hàng liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân lacharmfoods.vn thu thập bao gồm:

• Họ và tên

• Địa chỉ

• Số điện thoại

• Email

Ngoài ra còn các thông tin về dịch vụ như:

• Tên sản phẩm

• Số lượng

• Thời gian nhận và giao sản phẩm

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lacharmfoods.vn sử dụng trong nội bộ công ty và cho 1 hoặc tất cả các mục đích sau đây:

• Hỗ trợ khách hàng.

• Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ.

• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn.

• Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng ký nhận email thông báo.

Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân khách hàng, lacharmfoods.vn chỉ xóa thông tin và dữ liệu khi khách hàng yêu cầu, khách hàng yêu cầu chỉnh sửa thông tin gửi email về [email protected]

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin khách hàng

Người người được tiếp cận thông tin khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐẸP HEALTHY.

-  Được sự cho phép của khách hàng.

- Theo yêu cầu của các tổ chức, cơ quan, chính phủ, nhà nước khi xác nhận được việc làm đó là hợp pháp và không vi phạm pháp luật nhà nước Việt Nam.

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

lacharmfood.vn không thu thập thông tin khách hàng qua web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện qua email liên hệ đặt mua sản phẩm [email protected] hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm 0868 80 17 17.

6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Tại lacharmfoods.vn việc bảo mật thông tin khách hàng cực kì quan trọng, khách hàng được đảm bảo thông tin cá nhân cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân với bất kì hình thức nào

lacharmfoods.vn chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào những trường hợp sau:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng.

• Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại.

• Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

​​lacharmfoods.vn hiểu rằng quyền lợi khách hàng trong việc bảo mật thông tin là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp nào có thắc mắc, góp ý liên quan đến lacharmfoods.vn, hoặc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích đã thông báo vui lòng liên hệ 0868 80 17 17 hoặc email: [email protected] để được giải quyết.